• Üyelik ile ilgili merak ettikleriniz

  ·          Sitemize üyelik ücretsizdir ve herkes üye olabilmektedir. Üst bölümde bulunan 'Üye kayıt' linkinden üye kaydınızı yapabilirsiniz.

  ·          Üye olurken girmiş olduğunuz tüm bilgiler kesinlikle gizli tutulacaktır ve 3. şahıs, kurum, kuruluşlar ile paylaşılmayacaktır.

  ·          Civilim.com kredi kartı bilgilerinizi sadece ödeme aşamasında sormaktadır ve güvenlik açısından bu bilgiler kesinlikle kayıt edilmemektedir.

  ·          Şifrenizi ve diğer tüm üyelik bilgilerinizi istediğiniz zaman 'Bana Özel' sayfanızda değiştirebilirsiniz.

  ·          E-posta adresiniz ve telefon numaralarınızı doğru bir şekilde yazmanız size ulaşabilmemiz için önemlidir.

  ·          Şifrenizi unuttuğunuzda 'Şifremi Unuttum' bölümümüzden kayıtlı e-posta adresinize şifrenizi gönderim talebinde bulunabilirsiniz.

  ·          Satın aldığınız bir ürünün teslimatı için gerekli olan adres ve kimlik bilgilerini kaydedebilir, siparişlerinizde bu kayıtlı adreslerinden seçim yaparak hızlı bir şekilde alışverişinizi tamamlayabilirsiniz.

  ·          Alışveriş Listenize  eklediğiniz bir ürünü daha sonraki ziyaretlerinizde Listenizi  görebilirsiniz ve dilerseniz satın alabilirsiniz.

  ·          İlgilendiğiniz ancak o an stokta olmayan ürünleri 'Stoğa Girince Uyar' kaydı yaparak ürün stoklara geldiğinde  e-posta yoluyla bilgilendirilebilirsiniz.

  ·          Civilim.com’da yüzlerce marka ve binlerce üründen ihtiyacınıza en uygun ürünleri kolayca bulabilir ve güvenli şekilde internetten sipariş edebilirsiniz.

Aradığım Ürüne En Kısa Zamanda Nasıl Ulaşabilirim ?

Sitemizin içerisinde mevcut olan site içi arama motorumuzdan, aradığınız ürünün sadece birkaç harfini arama penceresine yazıp 'Ara' tuşuna basmanız yeterli olacaktır. Böylece aradığınız ürüne hızlı bir şekilde erişmiş olacaksınız.

Yada sol menü'den ilgilendiğiniz ana kategori ve alt kategoriler vasıtası ile aramış olduğunuz ürünü

bulabilirsiniz. Sayfamız tasarım esmasında marka , parça sayısı , özellik, kategori ve Tema dikkata alınarak özenle hazırlanmıştır.

Siparişimi verdim şimdi ne yapmalıyım ?
Sayfamızda siparişleriniz Banka Havalesi ve kredi kartı ve PTT Kargo ile Kapıda Nakit Ödeme ilalınmaktadır. 
1) Banka havalesi ile vermiş olduğunuz siparişlerde , size belirtilen banka hesap numaralarından herhangi birine 3 iş günü içinde ödeme yapmanız gerekmetedir. Ödeme işlemi sırasında açıklama kısmına sipariş numarasını yazmayı lütfen unutmayınız.
    Sipariş işlemlerinin daha hızlı yürüyebilmesi için ödeme işleminden sonra lütfen Ödeme Bildirim Formu 'nu doldurunuz.
2) Kredi kartı ile vermiş olduğunuz siparişlerde herhangi bir işlem yapmanıza gerek yoktur. e-mail adresinize siparişinizin durumu ile ilgili bilgiler ulaşacaktır. Yada müşteri hizmetlerimiz sizi telefon / e-mail yolu ile bilgilendireceklerdir.

İnternet alışverişi güvenli midir?

Sitemizde bilgi kaybını, bilginin izin verilmeyen kullanımını ve izinsiz değiştirilmesini engellemek için uygulanan güvenlik önlemleri bulunmaktadır. Bu güvenlik önlemlerden bazıları şu şekildedir:

Üyelik Bilgileriniz

Üyelik adresleriniz ve üye giriş şifreleriniz veritabanımızda şifreli olarak saklanmaktadır.

SSL Sertifikası

Kredi kartı alışverişlerinde 128 bit SSL Güvenlik sistemi kullanılmaktadır. Böylece kredi kartı işlemi sırasında kart bilgilerinin üçüncü şahıslar tarafından görülebilmesi imkansız kılınmaktadır. Alışverişiniz sırasında bütün dünyada geçerli olan SSL güvenli iletişim protokolünü barındıran https://civilim.com adresinde işlem yapılmaktadır. Bu SSL güvenlik protokolü sayesinde sitemize verdiğiniz kredi kartı bilgileriniz şifrelenerek bankaya gönderilir ve bu işlem sırasında bu bilgilere ulaşılması mümkün değildir. Kart numaranızı kesinlikle kimse göremez.

Kredi Kartı Güvenliği

Müşterilerin alışverişlerinde kullandıkları kredi kartı bilgileri sistemimizde kesinlikle tutulmamaktadır.

 Ödeme seçeneklerimiz

Sitemizden yapacağınız alışverişlerinizde Ptt (Posta Çeki), banka havalesi, PTT kargo ile kapıda ödeme,kredi kartları (Visa, Mastercard), ödeme seçeneklerinden birini tercih edebilirsiniz. Kredi kartı ile yapacağınız alışverişlerde Bankaysa Taksit Kart , Akbank Axes ve Fortis World ve Bonuc Card’la karta 4 taksit yapılmaktadır.

Sitemizden yapacağınız kredi kartı alışverişlerinde güvenliğiniz için 128 bit SSL sertifika altyapısı kullanılmaktadır. Yaptığınız kredi kartı işlemlerinde %100 güvenli gizlilik garantisi verilmektedir. 

 Kargo Ücreti Ne Kadar?

90 TL ve üzeri alışverişlerde kargo ücreti şirketimize aittir. 90 TL altındaki siparişlerde ise 10 Desi ’ ye kadar Türkiye’nin her yerine 4.00 TL’dir. 10 Desi’yi Geçen Kargolarda Fiyat Farklılık Göstermektedir. KKTC'ye yapılan ürün teslimatlarında 90 TL ve üzeri alışverişler için kargo bedelinin ücretsiz olma durumu geçerli değildir.

Siparişimi Nasıl Takip Edebilirim?

Siparişinizin durumunu Bana Özel sayfanızda yer alan "Sipariş Takibi" sayfasında görebilirsiniz.

·          "Sipariş Onaylandı/İşleme Alınmıştır." ifadesi siparişinizin tarafımıza ulaştığını ve hazırlanma aşamasında olduğunu belirtir.

·          "Havale / Eft Bekliyor." ifadesi havalenizin henüz tarafımıza ulaşmadığını belirtir.

·          "Sipariş İptal Edildi " ifadesi havale ile yapılan ödemelerde 3 gün içersinde ödemenin gelmediğini ve siparişinizin iptal edileceğini, E-mail adresinize bunun ile ilgili uyarının gönderildiğini bildirir.

·          "Kargoya Teslim Edilmiştir." ifadesi siparişinizin firmamızdan ilgili kargo firmasına verildiğini ifade eder.

Siparişim Ne Şekilde Teslim Edilecek?

Siparişinizi verdiğiniz ve sipariş onayını aldığınız anda size bir e-posta gönderilir. Sevkiyat Yetkilileri siparişinizi gördükten sonra taahhüt ettikleri süre içerisinde ürünleri hazırlar ve Fillo Kargo veya PTT Kargo’ya ürünleri teslim ederler. Siparişiniz belirttiğiniz teslimat adresinde size veya sizin belirttiğiniz kişiye teslim edilir. Civilim.com’da siparişlerinizin teslimatı isteğinize göre Fillo Kargo ve PTT Kargo  tarafından yapılmaktadır.

Siparişim Ne Zaman Adresime Teslim Edilecek?

Amacımız mümkün olan en kısa sürede siparişlerinizin size ulaşmasını sağlamaktır. Gün içinde saat 15:00'a kadar verilen siparişler aynı gün kargo firmasına teslim edilmektedir. PTT kargo ile kapıda ödeme seçeneği ile yapılan alışverişler bir sonraki gün kargoya teslim edilmektedir. Size teslimatı bulunduğunuz ilin uzaklığına göre değişmekte olup, siparişinizin durumunu "Sipariş Takibi" kısmından takip edebilirsiniz.

Ürünü Teslim Alırken Nelere Dikkat Etmeliyim?

Öncelikle Kapıda Ödeme Seçeneği ile alışveriş yaptıysanız kargo görevlisi ürünü size veya belirttiğiniz kişiye teslim ederken kimlik belgesi veya ehliyet isteyecektir. Bu sebeple sizin veya teslim alacak kişinin yanında kimlik belgesi veya ehliyetinin bulunması gerekmektedir. Ürünü teslim aldığınız paketi kargo görevlisinin yanında açıp, siparişinizi kontrol ediniz. Her hangi bir yanlışlık veya eksiklik gördüğünüz takdirde derhal bizimle irtibata geçiniz ve kargo teslim tutanağı doldurarak paketi kabul etmeyiniz.

Kapıda Ödeme Yapmak İstersem Ne Yapmam Gerekir?

Kapıda ödeme ile alışveriş yapmak isteyen müşterilerimizin sipariş verirken alışverişlerini tamamladıktan sonra müşteri hizmetlerinin kendilerine ulaşabileceği bir sabit numara vermelidir.

Sabit numarası olmayan veya müşteri hizmetlerinin kendine ulaşamadığı Kapıda Ödeme seçeneğini tercih etmiş müşterilerin siparişleri işleme alınmayacaktır.

Ürünü İade Etmek İstiyorum, Ne Yapmalıyım?

Satın aldığınız ürünleri tahrip etmeden, kullanmadan ve ürünün tekrar satılabilirliğini bozmadan, teslim tarihinden itibaren yedi ( 7 ) günlük süre içinde neden belirterek iade veya değişim yapabilirsiniz. Ürünü iade edebilmeniz için aşağıda bulunan iade şartlarına uymanız gerekmektedir. Aksi taktirde gönderdiğiniz ürün tarafımızdan kabul edilmeyecektir.

·          İade veya değişim süresi yedi ( 7 ) gündür.

·          İade veya değişim talebinizi neden belirterek musterihizmetleri@civilim.com adresine mail atabilir veya 0216 442 83 53 numaralı telefonumuzu arayarak bize bildirebilirsiniz.

·          İade veya değişim yapılacak ürünün faturası, kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak teslim edilmesi gerekmektedir. Aksi takdirde iade kabul edilmeyecektir.

·          Hijyenikliği bozulabilecek beslenme aksesuarları, göğüs pompaları ve emzirme ürünleri, iç çamaşır vs.. ürünlerinin kesinlikle iade veya değişimi söz konusu değildir.

·          Ürünü adresimize kargo firması ile gönderirken orijinal kutusu zarar görmeyecek şekilde muhafaza edilmelidir.

·          İade işlemlerinde kargo bedeli müşteriye aittir. Karşı taraf ödemeli gönderimler kabul edilmeyecektir.

·          Ürünün orijinal kutusu zarar görmeden ve faturası elimize ulaştığından itibaren Yedi (7) iş günü içinde iade işlemi kredi kartınıza veya vereceğiniz banka hesabına yapılacaktır.